メラビアンの法則｜とれたて！損害保険｜上野 直昭

メラビアンの法則

「メラビアンの法則」ってご存知ですか？

 

人と会って話をした後、人の記憶って、実は視覚の記憶しか残っていないと言う法則です。

 

詳しく見て行きましょう。

メラビアンの法則では次のようになっています。

• 見た目などの「視覚情報」・・・・５５％
• 口調や話しの早さなどの「聴覚情報」・・・・３８％
• 話しの内容などの「言語情報」・・・・７％

 

人は、やっぱり？「見た目」なのです！

 

「見た目」の為には、まずは「身だしなみ」は必須ですね。

店舗に立つ前には全身が見れる鏡でチェックしましょうね。

・服装は清潔感がありますか？ヨレヨレではありませんよね。

・女性の場合、お化粧は大丈夫ですか？

・ご説明の際に手をお客様に見られますが、爪は綺麗に切っていますか？

・女性の場合、華美なアクセサリーを身につけていませんか？

鏡を見て必ず確認しましょうね。

 

パッと見、スタッフは健康的で無くてはなりません。

従って、日頃の体調管理が大切です！

午後になると少し疲れ気味になりますので、血糖値を上げて元気になるには、三時のおやつに「アンコ入り饅頭」や「チョコレート」を食べられることをお勧めしています。

結構、しゃっきりしますよ。

まさか眠そうな顔で接客は出来ませんからね。

 

日頃も肉食を控え野菜類を多く摂ることも大切です。

睡眠もしっかり摂って、家庭も平和にしておく必要がありますよ。

 

あとは、挨拶でしょうか。

子どもさんも、お客様です。子どもさんにも挨拶されていますか？ここで大切なのは、子ども扱いした挨拶ではダメですだと言うこと！大人以上に、子どもさんには、よりきちんと挨拶することが大切です。

 

そうした姿が、記憶に残っていきます。

保険ショップは「舞台」です！

そして、スタッフは「俳優」、「女優」です！

舞台に立つ有名な俳優、女優という「意識」を常に持って店舗に立ちましょう。

 

お客様はあなたを何時も「見ています」！

「見られているという意識」が、結果「見た目」の記憶をアップさせる手段だと思いますよ！