生命保険相談レポート｜とれたて！損害保険｜上野 直昭

生命保険相談レポート

 

生命保険相談文化センターが、２０１２年度に受け付けた一般消費者からの生命保険に関する相談を公表しました。

相談件数は１年間で総数１９４７件、そのうち「生命保険に関する一般相談」が１８７５件、「生命保険会社の経営に関する相談」が７２件でした。

 

一般相談の相談内容って何だと思われますか？

折角なので１位から１６位までを列記してみますね。

 

１位　　税金について教えて欲しい

２位　　各社手続きについて教えて欲しい

３位　　生命保険の仕組みについて教えて欲しい

４位　　商品選択のポイントについて教えて欲しい

５位　　告知義務について教えて欲しい

６位　　保険料負担を減らしたい

７位　　社会保障制度について教えて欲しい

８位　　既契約の内容確認をしたい

８位　　自分のニーズに合っているか教えて欲しい

１０位　営業職員・代理店に関する問い合わせ

１１位　販売している会社を教えて欲しい

１２位　商品内容を教えて欲しい

１３位　既契約の保障内容を診断して欲しい

１３位　保障内容を変更（増額等）したい

１５位　保障を減らしたい

１６位　転換における注意点を教えて欲しい

 

如何ですか？

皆様のイメージと合致しましたか？

ちなみに、２０１１年度と比べ「大幅」に減少したものは、４位、６位、８位、１２位、１３位でした。これらは恐らく保険ショップの台頭で減少したのではないかと思いますね。

 

逆に１位、２位は大幅に増加しています。

と言うことは、これらをきちんと出来ることをアピール出来れば、皆様の保険代理店にお客様が来店されるということになりますよね。

こうした「お客様の声」は大変貴重なものです。

素直に受け入れて、工夫してみましょう！！

 

保険代理店で、既存契約者の方に毎年「お客様の声」を聴く取組をされていますか？

年に一度は既存契約者全員に対して出版物を発行するとか、謝恩イベントを展開してご来店いただくとかの企画をきちんとすることが大切です。

企画とはサービスであり、サービスとは思いやりです。お客様に対する思いやりがない保険代理店は淘汰されていくでしょうね。