東京23区初、足立区へ高齢者・介護特化の対話型AIチャットボットを提供しました！──24時間365日運用開始｜保険ニュース

株式会社クーリエは、東京都足立区で高齢者・介護特化の対話型AIチャットボットを2026年10月1日に開始。東京23区初、24時間365日の相談体制で地域の介護基盤を支えます。


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サービスリリースの背景

高齢化が進行するなか、高齢者やそのご家族が抱える悩みや不安は多様化・複雑化しており、自治体の開庁時間外である夜間や休日における迅速なサポート体制の構築が急務となっています。 こうした背景を受けて、株式会社クーリエは東京都足立区に対し、時間や場所を問わず即応できる新たな相談体制として「AIチャットボット」の提供・運用を開始しました。
足立区にお住まいの方々が、区役所の開庁時間に相談することが難しい場合や、緊急のお悩みごとを抱えた場合にもしっかりと寄り添い、自治体の相談体制をテクノロジーで強化する重要な取り組みと位置づけられています。

サービスの概要と特徴

24時間365日対応が可能な高齢者・介護特化の対話型AIチャットボットの提供を、2026年10月1日より開始いたしました。
このAIチャットボットは、足立区の介護保険制度や高齢者福祉サービス、区内の相談窓口などの情報を学習させた「足立区専用」のカスタマイズ仕様となっています。利用者が自由に入力した質問に対話形式で回答するため、機械的ではない、寄り添った対応が可能です。
さらに、AIだけでは解決が難しい質問については、相談内容に応じた適切な窓口へスムーズにご案内する仕組みを備えています。
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また、本AIチャットボットは、以下の足立区公式ページからご利用いただけます。
▶︎ 24時間365日高齢者相談AIチャットボット（足立区公式ホームページ）

対象ユーザー・導入メリット

足立区にお住まいの高齢者、およびそのご家族や介護者を対象としています。
利用にあたっての事前登録は不要で、スマートフォンやパソコン、タブレットからいつでも手軽にAIチャットボットへアクセスが可能です。
夜間や休日のふとした疑問から緊急性の高いお悩みまで、日常業務や生活スタイルを妨げずに迅速な情報収集・相談が可能となるため、介護者やご本人の心理的負担の軽減、および孤立防止に大きく貢献できると想定されています。

今後の展望

今回の足立区における導入をもって、株式会社クーリエは自治体の高齢者福祉におけるDX推進とサポート体制強化の新たな一歩を踏み出しました。今後もAI技術や専門職ネットワークを活用し、自治体ごとの課題やニーズに合わせたカスタマイズ型の相談ソリューションの展開を進めていく予定です。
株式会社クーリエでは、自治体・介護事業者と連携しながら、高齢者とそのご家族が住み慣れた地域で安心して暮らせる社会の実現と、介護・福祉現場の質の向上に貢献してまいります。今後も利用者・事業者双方にとって有益な仕組みづくりを推進していきます。
本件に関するお問合せ先
株式会社クーリエ　広報担当
メールアドレス：pr@courier.jpn.com

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株式会社クーリエについて

株式会社クーリエは、「きちんとした情報があれば、人はもっと良い選択ができる」という考えのもと、介護施設検索サイト「みんなの介護」を中核に、介護人材採用メディア「みんジョブ」、介護福祉士・ケアマネ試験対策ツール「ケアスタディ」、在宅介護の事業所検索、介護用品の「みんなの介護マーケット」、住み替え時の実家売却を支援する「みんなの介護不動産サポート」など、介護に関する意思決定を支えるデジタルプラットフォームを運営しています。介護に関する調査・研究は、社内研究機関「みんなの介護研究所」が行っています。
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〈関連ウェブサイト〉
介護施設検索サイト「みんなの介護」
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連載コンテンツ「みんなの介護ニュース」
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調査研究機関「みんなの介護研究所」
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介護スタッフ広場「みんなの介護コミュニティ」
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【会社概要】
株式会社クーリエ
〒150-6009 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
代表取締役 安田 大作
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