【介護従事者の働き方実態調査】介護業界への興味1位は「社会貢献」、約4割が現職場に不満を持つ結果｜保険ニュース

～6月の介護報酬改定を控え、満足度向上には施設の方針・評価制度の納得感が重要～


株式会社エス・エム・エス（本社：東京都港区、代表取締役社長：高畑正樹、東証プライム、以下「当社」）が運営する介護・医療・障害福祉・保育の求人サイト「ウェルミージョブ」（URL：https://www.kaigojob.com/）は、全国の介護従事者570名を対象に実態調査を実施しました。本調査は、6月の介護報酬の臨時改定など、介護事業者を取り巻く環境が変化するなかでの対応検討への一助を目的としています。その調査結果をお知らせします。
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【調査結果サマリ】
・介護従事者が介護業界に興味を持ったきっかけの1位は「人や社会の役に立つ仕事だと思ったから（19.5％）」
・介護従事者の44.9％が現在の職場に不満と回答
・勤務先に「満足」している人は、勤続意欲が9割を超える。反対に、「不満」と思う人の約9割は勤続意欲が低い
・現職場での満足度が高いトップ3は「患者・利用者との関係（78.5%）」、「同僚との関係（74.0%）」、「休日休暇の希望考慮（74.0%）」
・現状は満足度の低い「企業施設の方針」「評価制度」「管理職のマネジメント」「指導体制」の項目を改善することが、総合満足度の向上に影響が大きいといえる結果となった
・現職入社時のサポート体制は48.9%が「必要なサポートがあった」と回答。「手厚いサポートがあった（14.4%）」を合わせると約6割がサポートに満足している結果
・入職直後の「あって良かったサポート」の上位は「マニュアルや手順書が整備されている（22.5％）」、「上司が状況を把握しフォローしてくれる（21.4％）」など

【調査結果詳細】
１、介護従事者が介護業界に興味を持ったきっかけの1位は「人や社会の役に立つ仕事だと思ったから（19.5％）」
次いで、「働きがい・やりがいのある仕事だと感じたから（17.7％）」、「介護・福祉の資格や専門性を身につけたいと思ったから（15.3％）」が上位。
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２、介護従事者の44.9％が現在の職場に不満と回答
満足している層が多いものの、「まあ満足（42.1％）」が多く、「満足（13.0%）」と回答した人は、不満系である「不満（21.6％）」や「やや不満（23.3％）」を下回る結果となった。
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３、勤務先に「満足」している人は、勤続意欲が9割を超える。反対に、「不満」と思う人の約9割は勤続意欲が低い
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※「勤務先の満足度」は縦軸（「満足」等）で掲示、「現在の職場で今後も働きたいと思いますか」は「とてもそう思う」等のパーセンテージで掲示

４、現職場での満足度が高いトップ3は「患者・利用者との関係（78.5%）」、「同僚との関係（74.0%）」、「休日休暇の希望考慮（74.0%）」
ワースト3は「適切な人員配置（58.2%）」、「各種手当の充実（53.2%）」、「院内/施設内の設備（託児所、休憩室など）（51.9%）」。
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「企業施設の方針」、「評価制度」、「管理職のマネジメント」、「指導体制」については満足度が低く、総合満足度への影響は大きいため、重点的に改善すべき項目であることがわかった。
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５、現職入社時のサポート体制について、48.9%が「必要なサポートがあった」と回答。「手厚いサポートがあった（14.4%）」を合わせると約6割がサポートに満足している結果
他方で、「サポートを不十分と感じた（22.1％）」と「ほぼサポートがなかった（14.6％）」を合わせると4割近くとなり、入職時のサポート体制については改善の余地がある。
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６、入職直後の「あって良かったサポート」上位は「マニュアルや手順書が整備されている（22.5％）」、「上司が状況を把握しフォローしてくれる（21.4％）」など
「特にない（23.2%）」が1位ではあるものの、マニュアルや環境の整備などが有効なサポートであることがわかった。
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【調査概要】
・実施期間：2026年1月28日（水）～2026年2月1日（日）
・調査対象：ウェルミージョブを利用する介護従事者
・回答総数：570名
・調査方法：Webを使用したアンケート
※調査の詳細に関しては別途資料がありますので、お問い合わせください。
※各項目の数値は小数第二位を四捨五入しているため、各項目の合計が100％とならない場合がございます。

■介護・保育・障がい福祉キャリア事業本部 介護・障がい福祉人材紹介第一事業部 部長 辻山健太のコメント
超高齢社会の進行に伴い、介護の需要は増加し続け、介護従事者の不足と偏在が深刻な課題となっています。介護従事者の人材不足の問題を解消するには、他業界からの参入を促進すること、また他業界への離脱を防止することが重要だと考えています。今回の調査は、介護従事者の本音に迫りつつ、介護事業者が行う離職防止対策のための情報に繋げる目的で実施いたしました。

調査では、介護業界に興味を持つきっかけとして、「人の役に立ちたい」、「やりがいを感じたい」といった意欲的な意見が見えました。しかし、職場満足度は高いとは言えない状態でした。また、職場満足度と勤続意欲について関連がある様子が見られ、定着に課題がある様子がうかがえました。

当社では、今回調査を行った「ウェルミージョブ」に加え、マッチング支援を行う介護職向け人材紹介「カイゴジョブエージェント」も提供しており、様々な手段で従事者の転職をサポートしています。同サービスでは、介護経験10年以上のサポーターら専任組織による入職前後のフォローを行っており、その現場知見から、入職直後のサポートが定着に深く関連すると実感してきました。今回の調査でも、介護現場ではまだ入職時のサポートが十分ではないという回答や、「実際にあって良かったサポート」が「特になかった」といった回答も見受けられました。また、「企業施設の方針」、「評価制度」、「管理職のマネジメント」などの項目は総合満足度への影響は大きいものの、満足度は低い項目であり、介護従事者の離職防止に向けては、組織としての方針を明確にし、評価の納得感を高めるといった運営面での仕組みづくりが重要であることが示唆されました。介護従事者一人一人が満足度高く勤務を継続できる環境を整えるため、当社も引き続き支援を行ってまいります。

【「ウェルミージョブ」について】
介護・医療・障害福祉・保育の求人サイト。幅広い業界の求人から職種経験を活かせる情報を提供。リアルな職場情報と事業者からのスカウトなどで自分に合った職場が効率的に探せます。
URL：https://www.kaigojob.com/

【株式会社エス・エム・エスについて】
2003年創業、2011年東証一部上場、2022年4月より東証の市場区分変更によりプライム市場へ移行。「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」ことをミッションに掲げ、「高齢社会×情報」を切り口にした40以上のサービスを開発・運営しています。
名称：株式会社エス・エム・エス
所在地：東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー
代表者：代表取締役社長　高畑正樹
会社設立：2003年4月
資本金：25億5,172万円（2025年3月31日現在）
従業員数：連結4,528人、単体3,049人（2025年3月31日現在）
事業内容：高齢社会に求められる領域を、医療・介護/障害福祉・ヘルスケア・シニアライフと捉え、価値提供先であるエンドユーザ・従事者・事業者をつなぐプラットフォームとしての情報インフラを構築し、40以上のサービスを展開
URL：https://www.bm-sms.co.jp/

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