JR東日本スタートアップ、東急、小田急電鉄、西武ホールディングスと介護保険外サービスのクラウドケア、ユニバーサルツーリズムの実証実験を開始｜保険ニュース

1回60分から都度利用できる、自費訪問介護・自費訪問リハビリ・家事・生活支援サービス「Crowd Care(クラウドケア)」を運営する株式会社クラウドケア(本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：小嶋潤一)は、JR東日本スタートアップ株式会社、東急株式会社、小田急電鉄株式会社、西武ホールディングスの4社が連携する鉄道横断型社会実装コンソーシアム「JTOS（ジェイトス）」と、ユニバーサルツーリズムの実証実験を開始することをお知らせいたします。JTOS各社が有する公共交通機関やバリアフリー施設と、クラウドケアの介助スキルを備えたヘルパーという双方の強みを組み合わせることで、年齢や障がいの有無に関わらず、誰もが移動することを諦めずに済む社会の実現を目指します。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/57040/37/57040-37-271a747b8e00ee677675caa1e5a23e5b-1920x1080.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


■取り組みの背景　　　　　　　　　　　　　　　　
日本では少子高齢化の進行により、日常生活で介助を必要とする方が年々増えています。一方で、そうした方の多くは、移動や旅先での不安から外出や旅行を断念せざるを得ない状況にあります。たとえば、バリアフリー施設の有無や、そこまでの移動手段、観光地ごとのバリアフリー対応状況などを一つひとつ調べる必要があり、旅行の計画段階から大きな負担がかかっています。さらに、ユニバーサルツーリズムの選択肢がまだ限られているため、「自分が宿泊することで余計な手間をかけてしまうのではないか」といった心理的な配慮から、旅行そのものを諦めてしまうケースも少なくありません。実際に、ユニバーサルツーリズム（アクセシブル・ツーリズム）潜在的市場規模は約8,880億円あるというデータ※もあり、市場としても大きな可能性を持つ領域です。

クラウドケアは、訪問介護や家事・生活支援を担うヘルパーと利用者をつなぐマッチングプラットフォームを展開し、旅行の付き添いといったニーズにも応えてきました。しかし、移動手段や宿泊先も含めた旅行を一気通貫に提供する仕組みづくりには課題が残っていました。

一方、鉄道業界においても、要介助者が安心して移動できる仕組みづくりや移動に寄り添う接遇の強化が重要なテーマとなっていますが、単独の事業者では対応できるエリアに限界があり、幅広い旅行ニーズに十分に応えきれていないのが実情でした。

こうした課題を解決するために、広域ネットワークやバリアフリー施設といったアセットを有する鉄道横断型社会実装コンソーシアム「JTOS（ジェイトス）」と、首都圏で1,800名以上の自費介護ヘルパーを抱えるクラウドケアが連携。それぞれの強みを掛け合わせることで、移動から介助までを一気通貫で支える新しい仕組みが実現しました。

※令和5年3月国土交通省観光庁観光産業課「ユニバーサルツーリズムに関する調査業務報告書」
■実証実験の概要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・目的
本実証実験では、要介助者およびそのご家族に実際に箱根旅行を体験いただき、利用者の心理的・物理的ハードルの解消、迎え入れる側のオペレーション最適化、利便性の向上、継続可能なビジネスモデルとしての妥当性を検証します。

・実施期間
2026年4月～5月頃（予定）

・エリア
箱根エリア（ザ・プリンス箱根芦ノ湖 等を活用）

・参加者の募集について（一般公募）
1. 会員登録：
クラウドケアの公式サイトより、ヘルパー利用のための会員登録（無料）を行ってください。
https://www.crowdcare.jp/register/

2. クラウドケア事務局へ応募のご連絡：
登録完了後、クラウドケア事務局へ電話やメッセージ機能で当実証実験への参加希望をご連絡ください。クラウドケア事務局より希望日程や介助の必要状況、旅の目的等を確認させていただきます。
※応募多数の場合は、検証内容（介助レベル等）を考慮した上での選考となります。

・一気通貫サポートのイメージ（移動フロー）
専門のヘルパーが自宅から同行し、各社のインフラを繋いで旅を演出します。
[自宅] ⇌ [踊り子号等] ⇌ [小田原駅] ⇌ [シャトルバス / 貸切タクシー] ⇌ [ザ・プリンス 箱根芦ノ湖] ⇌ [元箱根・芦ノ湖周辺]

・実証実験モデルコース（1泊2日の旅）
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/57040/37/57040-37-bc2ea6b1a4547622ecb70811541a6286-1457x821.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


・具体的な検証項目
1. 利用者の心理的負担の軽減：
専門ヘルパーが全行程をサポートすることで、移動や宿泊時の介助に対する「心理的・物理的ハードル」がどの程度解消され、安心して旅行を楽しめるかを分析。

2. 迎え入れる施設・機関とのおもてなしの共創：
専門ヘルパーと、交通機関や宿泊施設のスタッフが連携することで、現場スタッフがそれぞれの専門領域において、お客さま一人ひとりに寄り添った接遇を最大限に発揮できる環境を検証。プロフェッショナル同士の共創により、施設側がより自信と安心感を持って、温かくお客さまをお迎えできる体制を構築します。

3. 持続可能なビジネスモデルの検証：
旅行代金に加えてヘルパーの同行費用が発生する中で、利用者が価値を感じて継続的に支払える適正な価格帯を調査し、将来的な事業化に向けた持続可能なモデルを検証。

・JR東日本グループ社員のヘルパーとしての参画について
当取り組みでは、鉄道業務で培った接遇力やホスピタリティを持つJR東日本グループの社員が、希望に応じて副業人材としてクラウドケアのヘルパーに登録できる仕組みとしています。副業を通じて身につけた介助経験やスキルを本業に還元することで、副業と本業の双方において接遇力が高まり、好循環を生み出すことを目指します。
■鉄道横断型社会実装コンソーシアム「JTOS」について
「JTOS」は、以下＜参画会社概要＞に記載の4社で2023年9月に発足した鉄道横断型社会実装コンソーシアムです。スタートアップ企業を取り巻く社会実装に向けたさまざまな障壁を乗り越えるために、各社が有する駅や鉄道、不動産などの経営資源、グループ事業における情報資源を掛け合わせた広大な実証実験フィールドを提供し、スタートアップ企業と共に未来の当たり前を創造していきます。今回の取り組みは、JTOSが掲げる4つのテーマのうちの1つ「WELL-BEING」領域での共創の一環です。
URL：https://jtos.jp/
＜参画会社概要＞
会社名 ：JR東日本スタートアップ株式会社
所在地 ：東京都港区高輪2-21-42 TokyoYard Building 7F
代表者 ：代表取締役社長 柴田 裕
設立 ：2018年2月
事業内容 ：事業シーズや先端技術の調査・発掘、ベンチャー企業への出資及びJR東日本グループとの協業推進
URL：https://jrestartup.co.jp/

会社名 ：東急株式会社
所在地 ：東京都渋谷区南平台町5-6
代表者 ：取締役社長　堀江正博
設立 ：1922年9月2日
事業内容 ：不動産事業、不動産販売業、その他事業
URL：https://www.tokyu.co.jp/index.html

会社名 ：小田急電鉄株式会社
所在地 ：東京都新宿区西新宿2-7-1　神奈川県海老名市めぐみ町 2-2 ViNA GARDENS OFFICE
代表者 ：取締役社長　鈴木 滋
設立 ：1948年6月1日（前身の小田原急行鉄道は1923年5月1日設立）
事業内容 ：鉄道事業、不動産業、その他事業
URL：https://www.odakyu.jp/

会社名 ：株式会社西武ホールディングス
所在地 ：東京都豊島区南池袋1-16-15
代表者 ：代表取締役社長 兼 COO 西山隆一郎
設立 ：2006年2月3日
事業内容 ：「不動産事業」「ホテル・レジャー事業」「都市交通・沿線事業」の 3 事業を中心に
スポーツ事業等、幅広く事業を展開
URL：https://www.seibuholdings.co.jp/

■株式会社クラウドケアについて 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　
クラウドケアは「ケアを通して、多くの人々を幸せにする。」をミッションに、2016年の創業から、「Crowd Care(クラウドケア)」を開発・運営し、介護保険制度では補えない介護ニーズとヘルパーをマッチングし、介護保険外の訪問介護・家事・生活支援サービスを提供してきました。スキルシェア形式の介護保険外サービスのパイオニアです。
＜ネットで介護を頼める訪問介護・家事・生活支援サービス「Crowd Care」とは＞
「Crowd Care」は、シェアリングエコノミー型(クラウドソーシング)の自費訪問介護・自費訪問リハビリ・家事・生活支援マッチングプラットフォーム。依頼ごとにヘルパーをマッチングして、介護スキルを持つ貴重な人材をシェアしていく仕組みです。シェアリングエコノミーの仕組みとテクノロジーを活用することで、依頼者は介護保険外の自費訪問介護ヘルパーサービスを低価格でご利用いただけます。また、介護職として働いている方はもちろん、介護の仕事から離れてブランクがある方、未経験の方も、隙間時間を使って自分のスキルや都合に合わせてヘルパーとして働くことが可能です。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/57040/37/57040-37-194a8d8c2e55983848610a930cb625a9-705x517.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


※シェアリングエコノミーとは、個人が保有するスキル・モノなどを必要な人に提供・共有するほか、インターネットを介して個人間で取引する、新しい形態のサービスを指します。

【取扱サービス】
・訪問介護・家事・生活支援サービス：1時間あたり2,750円～3,300円（税込／交通費別）
・買物お助けサービス（買物代行）：1ヶ所あたり550円（税込／交通費別）
・オーダーメイドサービス：都度お見積り
・自費訪問リハビリサービス（関東エリアのみ）：お試し1回60分10,780円～（税込/交通費別）
→現在キャンペーン期間中につき、リハビリサービスはお試し1回60分5,500円～（税込/交通費別）で提供しています。

▼介護サービスの当たり前を変えた、ネットで介護を頼める訪問介護マッチングサービス「Crowd Care」が生まれた理由
https://prtimes.jp/story/detail/ErQgowsXvLB

【会社概要】
商号　　： 株式会社クラウドケア
代表者　： 代表取締役CEO　小嶋 潤一
所在地　： 東京本社 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-14 COERU渋谷道玄坂9階
　　　　： 大阪オフィス 〒530-0001大阪府大阪市北区梅田2-4-9ブリーゼタワー1階
事業内容： 自費訪問介護・自費訪問リハビリ・家事・生活支援マッチングプラットフォーム
　　　　　「Crowd Care」の開発・運営
　　介護専門メディア「けあむすび」の企画・運営
設立日　： 2016年8月2日
資本金 ： 1億6,909万円（資本準備金含む）
URL ： https://www.crowdcare.jp/

プレスリリース提供：PR TIMES

記事提供： PR TIMES