【株式会社アセンド】介護・福祉業界向けに「RecACE plus（レックエースプラス）」の情報発信を強化。業界専門紙でカスハラ対策につながる電話対応の記録・可視化を紹介｜保険ニュース

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【株式会社アセンド】介護・福祉業界向けに「RecACE plus（レックエースプラス）」の情報発信を強化。業界専門紙でカスハラ対策につながる電話対応の記録・可視化を紹介

北海道医療新聞社「介護新聞」でも特集。介護現場の電話業務を支えるAIソリューションとして紹介

[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/39866/79/39866-79-7b4df9544d1bf2fb37019aba9a7b0bbb-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

株式会社アセンド（所在地：東京都新宿区、代表取締役：佐藤博）は、通話録音・AI文字起こしサービス「RecACE plus（レックエースプラス）」および「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」について、介護・福祉業界に向けた情報発信を強化いたします。
その取り組みの一環として、株式会社北海道医療新聞社が発行する介護関係者向け専門紙「介護新聞」（2026年9月18日付）に、「RecACE plus」および「RecACE plus for Mobile」の特集記事が掲載されました。今後も業界専門メディアや関連団体との接点を通じ、介護・福祉領域における電話業務の課題解決に向けた情報提供を継続してまいります。

背景：介護現場の電話業務が抱える「記録」と「共有」の課題

介護・福祉の現場では、ご利用者やご家族、ケアマネジャー、医療機関、行政など、多方面との電話連絡が日常的に発生します。一方で、その多くは応対した職員個人のメモや記憶に依存しており、以下のような課題が指摘されています。
申し送り漏れや聞き間違いによる、事業所内での情報共有の不足
「言った・言わない」による、ご利用者・ご家族との認識の相違
応対品質が担当者ごとに異なり、標準化が難しい
訪問介護など外出先での携帯電話によるやりとりが記録に残らず、ブラックボックス化する
職員個人が強い言葉を受け止めざるを得ない、カスタマーハラスメントへの対応
慢性的な人手不足が続くなかで、記録・共有にかかる業務負荷の軽減と、職員を守る仕組みづくりの双方が求められています。

業界専門紙「介護新聞」での特集掲載について

株式会社北海道医療新聞社が発行する「介護新聞」は、1999年創刊、介護保険法施行以前から介護と福祉の最前線で活躍する専門職を対象に情報を提供してきた、介護関係者のための道内情報紙です。毎週金曜日に発行され、介護施設や介護職、医療職、関係公官庁、介護関連団体などに購読されています。
同紙において、「RecACE plus」および「RecACE plus for Mobile」が、介護現場の電話業務を支えるAIソリューションとして紹介されました。
掲載紙：介護新聞（株式会社北海道医療新聞社発行）掲載日： 2026年9月18日付
d39866-79-582be79660f6967c7b1a2f392cc18ff7.pdf本記事は「介護新聞」2026年9月18日付に掲載された記事を、株式会社北海道医療新聞社の許諾を得て転載したものです。

「RecACE plus（レックエースプラス）」が介護現場にもたらす価値

「RecACE plus」は、電話対応を自動で記録し、AIによる文字起こし・要約・分類まで行うことで、介護現場における電話対応の記録と情報共有を支援します。
- 電話対応を自動で記録し、「言った・言わない」の防止を支援通話を自動録音することで、応対内容を正確に残せます。応対中のメモや聞き直しの負担を抑え、担当者によらず一定水準の記録を残すことで、職員間の情報共有やカスタマーハラスメントへの組織的な対応にも活用できます。- AIが通話内容を文字起こし・要約・分類し、確認や共有を支援通話内容をAIが文字起こし・要約し、指定したルールに沿って分類・タイトル付けを行います。PCやスマートフォンから録音内容を確認でき、メールでの共有にも対応するため、申し送りや多職種間での情報共有に活用できます。- 固定電話・携帯電話の通話を記録し、介護現場の情報を一元管理「RecACE plus」に加え、社用携帯電話・スマートフォン向けの「RecACE plus for Mobile」を活用することで、事業所内の固定電話だけでなく、訪問介護など外出先での通話も記録・管理できます。録音データはクラウド上に1年間・容量無制限で保存でき、通知機能による重要な入電の把握にも対応します。

今後の展開

当社は今後も、介護・福祉業界をはじめとする各分野において、電話業務の可視化と記録の標準化を通じた業務改善を支援してまいります。業界メディアやイベントなどを通じた情報発信を継続し、現場の声を製品開発にも反映させながら、サービスの拡充を進めてまいります。
「RecACE plus（レックエースプラス）」について
「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。通話内容の証跡保全と応対品質の標準化を支援し、近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用されています。
録音データはクラウド上で管理され、PC・スマートフォンから確認可能。既存の電話番号・回線を変更せず導入でき、小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関など幅広い業界で活用されています。

また、2026年には、社用携帯電話やスマートフォンの通話を対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始しました。外出先や移動中で記録・共有が後回しになりがちな携帯電話の通話についても、自動録音からAIによる文字起こし・要約・分類までを一元管理できるようにすることで、固定電話だけでなく社外での通話も含めた記録の標準化を支援しています。
- サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/- 「RecACE plus for Mobile」サービスページ：https://lp.rec-ace.com/mobile.html
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