日本教育クリエイト、医療・介護現場向けにカスハラ防止研修・マニュアル作成支援を提供開始｜保険ニュース

株式会社 日本教育クリエイト(本社：東京都新宿区、代表取締役：鳥居 敏、以下「日本教育クリエイト」)は、医療機関や介護施設におけるカスタマーハラスメント対策を支援する「カスタマーハラスメント防止研修・対応マニュアル作成支援サービス」を、2026年10月1日より提供開始いたしました。

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カスタマーハラスメント防止研修・対応マニュアル作成支援サービス

■カスタマーハラスメント対策が求められる背景
近年、医療機関や介護施設をはじめとする対人サービスの現場では、利用者や家族などからの過度な要求、暴言、威圧的な言動など、カスタマーハラスメントへの対応が大きな課題となっています。現場職員が不当な要求や暴言などにさらされることは、精神的な負担だけでなく、離職リスクの高まりや職場環境の悪化にもつながります。

一方で、正当なクレームとの線引きや、組織としての対応方針、相談・報告体制が定まっておらず、対応が現場や担当者任せになっている組織も見受けられます。

■サービス概要
本サービスでは、職場の現状把握から研修の実施、対応方針の策定、マニュアルの作成、相談・報告体制の整備までを約4か月で一貫して支援します。職員一人ひとりの経験や判断に依存するのではなく、組織として統一した対応ができる体制づくりを目指します。

まずセルフチェックシートを活用して、組織のカスタマーハラスメント対策の現状を把握し、リスクや課題を整理します。そのうえで、カスタマーハラスメントの基礎知識や判断基準、適切な対応方法などを学ぶ研修を実施し、組織内での認識統一を図ります。さらに、組織の実情に合わせた対応マニュアルの作成を支援するとともに、相談窓口や対応フロー、報告・記録方法などを整理します。


●サービスの特徴
1.現状把握ができるセルフチェックシート
組織のカスタマーハラスメント対策状況を可視化し、現在できていること・不足していることを整理します。その結果をもとに、優先的に取り組むべき課題を明確にします。

2.医療・介護現場に即した実践的な研修
医療・介護現場で発生しやすい事例をもとに、基本的な考え方や判断基準、初期対応、組織としての対応方法などを学び、現場ごとの対応のばらつきを防ぎます。

3.対応マニュアル作成支援
組織独自のルールや運用体制を整理し、相談窓口、報告ルート、対応フロー、記録方法などを盛り込んだ、現場で活用できるマニュアルの作成を支援します。


●こんな組織におすすめ
・カスタマーハラスメント対策をこれから始めたい
・職員を守るための仕組みを整備したい
・現場ごとに対応方法が異なり、統一した対応ができていない
・カスタマーハラスメントへの判断基準を明確にしたい
・相談窓口や報告体制を整備したい
・対応マニュアルを作成したい
・職員の離職防止や働きやすい職場環境づくりにつなげたい


〈サービス導入の流れ〉
1.現状分析・セルフチェック
組織の現在の対策状況を確認し、課題やリスクを整理します。

2.カスタマーハラスメント防止研修
基礎知識や判断基準、現場での対応方法などを学び、組織内での認識を統一します。

3.対応方針・ルールの整理
現状分析や研修内容を踏まえ、組織としてどのように対応するのかを整理します。

4.対応マニュアル作成
相談窓口や報告ルート、対応フロー、記録方法などを整理し、組織の状況に応じたマニュアルを作成します。

5.運用体制の整備
作成したマニュアルを現場で活用できるよう、運用方法についてアドバイスを行います。

＜提供内容＞
・カスタマーハラスメント防止研修
・セルフチェックシート
・対応マニュアル作成支援
・組織体制整備サポート
・運用に関するアドバイス

https://www.create-ts.com/customer-harassment-prevention/


◆会社概要
株式会社 日本教育クリエイト
代表者 ： 代表取締役 鳥居 敏
所在地 ： 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7
新宿ファーストウエスト7階
設立 ： 1975年10月
事業内容： ＜人材サービス事業＞
医療・福祉に特化した 人材紹介・人材派遣・委託事業の運営
＜生涯学習事業＞
医療事務・介護職員初任者研修・介護福祉士実務者研修・
登録販売者受験対策講座・カラーコーディネーター等、
医療・福祉・薬剤・ カラーに特化した生涯学習事業
＜法人向け研修事業＞
医療・福祉に特化した法人向け研修事業
＜レセプト点検サービス事業＞
レセプト点検にIT技術を導入することで、
業務効率化＆収益改善を支援
＜ITソリューション事業＞
SI・DX推進をはじめ、専門性の高いシステムエンジニアの派遣・
紹介を通じて、IT課題をトータルに支援
＜HR事業＞
医療に特化した採用支援・定着支援等、人材戦略をトータルに支援
＜福祉サービス第三者評価事業＞
質の高い福祉サービスの実現を目指し、専門的な評価を通じて
事業所の改善と信頼性向上を支援
資本金 ： 5,000万円
URL ： https://www.nk-create.co.jp/


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記事提供： PR NEWS