【保険相談の実態調査／20～40代女性303名】保険の満足度を左右するのは“相談・見直しの経験”｜保険ニュース

“タイパ重視層”はオンライン相談＆専門家相談をより選ぶ傾向、“納得重視のハラオチ層”は対面志向。相談員に求めるのは「話しやすさ」と「知識・実績」。


保険の総合代理店「ほけんのぜんぶ」（本社：東京都豊島区）は、全国の20～40代女性303名を
対象に、保険相談の実態に関する調査を実施しました。
分析の結果、保険の満足度は「見直し・相談の経験」と強く結びついており、複数回見直した人の75.4%が満足（未検討層は17.7%）。
さらに、相談チャネル（オンライン／対面）の選好は消費価値観によって分かれ、
時間対効果を重視する“タイパ重視層”ほどオンライン相談と専門家相談を選ぶ傾向が見られました。
■調査結果サマリー
- 保険の満足度は“経験”がカギ。複数回見直した人の75.4%、FP複数回相談者の76.2%が満足。- 相談チャネルの選好は全体で「対面（21.1%）＞オンライン（15.8%）」。- “タイパ重視層”はオンライン相談を全体より重視（20.7%）、FP相談経験率も41.4%と高い。- “ハラオチ層”は対面志向（29.4%）で、じっくり納得したい傾向。- 相談員に求めるのは「相性・話しやすさ（42.9%）」「知識・実績（39.3%）」「特定の保険会　　社に偏らない立場（32.0%）」。
■1. 相談チャネルは「オンライン派」と「対面派」に分かれる
FP相談を選ぶ際に重視する形式を見ると、全体では「対面で相談できること（21.1%）」が
「オンラインで相談できること（15.8%）」をやや上回りました。しかし消費価値観別に見ると、
この選好が大きく分かれます。
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/58426/table/23_1_15e0598fd8f282fa4af77a99cdd725b2.jpg?v=202609261615 ]

時間対効果を重視する“タイパ重視層”はオンライン相談をより志向し、専門家相談（FP相談）の利用率も高め。一方、納得感を大切にする“ハラオチ層”は対面での相談を選ぶ傾向が強く、「速く効率的に」派と「じっくり納得」派で相談スタイルが二極化していることが分かります。

■2. 相談員（FP）に期待するのは「話しやすさ」と「知識・実績」

相談チャネル以上に満足度を左右するのが「誰に相談するか」です。FP相談を選ぶ際に重視するポイント（複数回答）から、相談員そのものに求める条件を抜き出すと、次のランキングになりました。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/58426/table/23_2_fb184d6a961380f74c56ddf4ce5e218c.jpg?v=202609261615 ]

「話しやすさ」という人柄と、「知識・実績」という専門性がほぼ並んで求められており、“親身に話せて、かつ確かな知識を持って提案してくれる”相談員が理想像として浮かび上がります。これは、相談前の最大の不安である「勧誘・営業をされそう（23.8%）」の裏返しでもあります。
■3. まとめ───求められるのは「無料・話しやすい」相談
今回の調査を総合すると、保険相談の満足度は「見直し・相談の経験」によって高まり、相談スタイルは価値観によってオンライン派と対面派に分かれます。そして相談員には、話しやすさ（人柄）と知識・実績（専門性）がそろって求められています。“効率よく相談したい人”にも“じっくり納得したい人”にも応えられる、多様な相談手段と信頼できる相談員の存在が、これからの保険相談のカギになると言えそうです。

【当社の取り組み】　「ほけんのぜんぶ」は、オンライン・訪問・店舗など多様な相談手段に　対応し、特定の保険会社に偏らない立場で、複数社の保険を横断して比較・提案する総合保険代理店です。相談は無料です。

■調査概要
[表3: https://prtimes.jp/data/corp/58426/table/23_3_3b5f21343f4e579568bfcc41f606123f.jpg?v=202609261615 ]
■本調査結果の引用について
本調査結果を引用いただく際は、出典として「ほけんのぜんぶ調べ」と明記のうえ、下記本サイトURLへのリンク設置をお願いいたします。
https://hoken-all.co.jp/
■会社概要 / お問い合わせ
会社名：株式会社ほけんのぜんぶ
所在地：東京都豊島区池袋2-40-13 池袋DUPLEX B’s 7階
事業内容：生命保険募集代理店事業　
URL：https://hoken-all.co.jp/

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