【見学者アンケート５項目満足度】"スタッフ対応"★4.31・"費用"★3.52で３年間順位不変｜みんなの介護研究所「見学アンケート５項目満足度調査」＜2026年９月＞｜保険ニュース

見学者アンケート、スタッフ対応★4.31・費用★3.52など５項目の満足度を集計。掲載施設数No.1（※1）＆口コミ施設数No.1（※2）老人ホーム検索サイト「みんなの介護」調べ。


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調査結果のポイント

・スタッフ対応の満足度は★4.31で５項目中トップ
・雰囲気の満足度は★3.94で２位に続く
・介護は★3.84で３位、その他は★3.72で４位
・費用の満足度は★3.52で５項目中最下位

見学者アンケート５項目、満足度トップは"スタッフ対応"★4.31・最下位は"費用"★3.52

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見学者アンケート５項目（スタッフ対応・雰囲気・介護・その他・費用）の満足度は、スタッフ対応が★4.31でもっとも高く、費用が★3.52でもっとも低い。雰囲気★3.94・介護★3.84・その他★3.72は中間にまとまっているのに対し、費用だけが単独で低い水準にある。

口コミがある老人ホームを探す↓
https://www.minnanokaigo.com/search/reputation/

テキスト版：見学者アンケート５項目満足度
・スタッフ対応：★4.31（５項目中トップ）
・雰囲気：★3.94
・介護：★3.84
・その他：★3.72
・費用：★3.52（５項目中最下位）

順位は2024年から2026年まで３年間変わらない ── トップは常にスタッフ対応、最下位は常に費用

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2024年７月は満足度トップがスタッフ対応★4.29・最下位が費用★3.53、2025年７月はトップ★4.31・最下位★3.54、2026年７月はトップ★4.31・最下位★3.52だった。中間の３項目も、雰囲気は３時点とも★3.94で変わらず、介護は★3.80→3.82→3.84と緩やかに上昇、その他は★3.73→3.72→3.72とほぼ横ばいだった。３時点を通じて、トップとワーストの項目が入れ替わったことは一度もない。

テキスト版：見学者アンケート５項目満足度の３年推移
・スタッフ対応：2024年７月★4.29→2025年７月★4.31→2026年７月★4.31
・雰囲気：３時点とも★3.94
・介護：2024年７月★3.80→2025年７月★3.82→2026年７月★3.84
・その他：2024年７月★3.73→2025年７月★3.72→2026年７月★3.72
・費用：2024年７月★3.53→2025年７月★3.54→2026年７月★3.52

武智弘樹（みんなの介護研究所 所長）コメント

５項目のうち雰囲気★3.94・介護★3.84・その他★3.72は0.22幅に収まり、実質的に同一水準の集団を成している。集団から外れているのは両端の２項目で、スタッフ対応は0.37ポイント高く、費用は0.20ポイント低い。
費用に関する満足度は、2024年７月★3.53・2025年７月★3.54・2026年７月★3.52と、３年間ほぼ同じ水準で動いていない。費用は医療費・日用品費・介護保険の自己負担など、個々の状況によって異なる点も多い。そのため、見学時点では総額が確定せず、他の施設と比較しなければ妥当性も判断しづらいのだろう。
一方で、スタッフ対応は、実際に見学したからこそ分かる部分だ。そして見学した方の多くが満足している。初めての施設探しで、「老人ホームっていったいどんな場所なんだろう」と不安に思う方ほど、ぜひ見学に行ってみてほしい。
また、見学した方の口コミには、これらの「足を運んだからこそ分かった情報」が詰まっている。最初の一歩として、まずはリアルな口コミから施設を探すことが効果的だ。
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日本大学芸術学部卒業後、約20年にわたり雑誌・WEB・コミュニティを横断したメディアビジネスを推進。株式会社ぐるなびでオウンドメディアの成長や新規事業を牽引し、グループ会社には執行役員として参画した。2025年12月にクーリエへ参画し、現在は『みんなの介護研究所』の創設とメディア設計を指揮している。



【調査概要】
調査実施日：2026年9月3日
調査対象サイト：「みんなの介護」https://www.minnanokaigo.com/
掲載施設数（2026年9月3日時点・公開値）：59,571件
調査対象：上記サイトを通じて実施した見学者アンケートの回答者（自由記述を含む回答に限る）
調査機関：みんなの介護研究所（株式会社クーリエ）
調査手法：自社アンケートデータの全件集計
算出方法：見学者アンケートの回答のうち、2024年７月・2025年７月・2026年７月の各月に作成され、自由記述を含む回答（各年の有効回答数：1,686件・2,109件・1,844件）を対象に、スタッフ対応・雰囲気・介護・その他・費用の５項目それぞれの評点の単純平均を算出し、値の大きい順に並べた。

出典：みんなの介護（株式会社クーリエ）と明記いただければ、本リリースの内容は自由に引用・転載いただけます。
（※1）主要な老人ホーム検索サイトを対象に掲載施設数の調査を行った結果、みんなの介護がNo.1を獲得しました。
【掲載施設数に関する調査概要】
調査期間：2026年5月14日～5月22日
調査機関：TFCO株式会社
調査対象サイト：みんなの介護、LIFULL介護、さがしっくす、やさしい介護、安心介護紹介センター、いい介護、ケアスル介護、みんかい
調査手法：調査対象サイトの公式ホームページおよび公開資料を用いたデスクリサーチ
集計方法：調査期間中に確認できた各都道府県別の掲載施設数を収集・集計（訪問介護事業所を除外したうえで積み上げ集計）

（※2）施設の口コミ閲覧機能を有する主要な老人ホーム検索サイトを対象に口コミ施設数の調査を行った結果、みんなの介護がNo.1を獲得しました。
【口コミを有する掲載施設数に関する調査概要】
調査期間：2026年5月14日～2026年5月26日
調査機関：TFCO株式会社
調査対象サイト：みんなの介護、LIFULL介護、ケアスル介護、みんかい
調査手法：調査対象サイトの公式ホームページおよび公開資料を用いたデスクリサーチ
集計方法：調査期間中に確認できた各都道府県別の口コミが掲載されている施設数を収集・集計

株式会社クーリエについて

株式会社クーリエは、「きちんとした情報があれば、人はもっと良い選択ができる」という考えのもと、介護施設検索サイト「みんなの介護」を中核に、介護人材採用メディア「みんジョブ」、介護福祉士・ケアマネ試験対策ツール「ケアスタディ」、在宅介護の事業所検索、介護用品の「みんなの介護マーケット」、住み替え時の実家売却を支援する「みんなの介護不動産サポート」など、介護に関する意思決定を支えるデジタルプラットフォームを運営しています。介護に関する調査・研究は、社内研究機関「みんなの介護研究所」が行っています。
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/15597/278/15597-278-5ee754d615c2b6919aa452a4004655a4-1448x858.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


〈関連ウェブサイト〉
介護施設検索サイト「みんなの介護」
https://www.minnanokaigo.com/
連載コンテンツ「みんなの介護ニュース」
https://www.minnanokaigo.com/news/
調査研究機関「みんなの介護研究所」
https://lab.minnanokaigo.com/
介護の人材採用メディア「みんジョブ」
https://minjob.com/
介護スタッフ広場「みんなの介護コミュニティ」
https://community.minnanokaigo.com/

【会社概要】
株式会社クーリエ
〒150-6009 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
代表取締役 安田 大作
コーポレートサイト
https://www.courier.jpn.com/

〈公式SNS〉
「みんなの介護」X公式アカウント
https://x.com/minnanokaigo
「みんなの介護」YouTubeチャンネル
https://www.youtube.com/c/minnanokaigo/

プレスリリース提供：PR TIMES

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