【レポート発表】大手生命保険13社のマイページを調査、契約者との数少ない接点を「売上」につなげられず｜保険ニュース

契約内容確認や各種手続きのWeb化は全社対応。一方、契約内容を確認する流れでの追加提案は1社、給付金請求への「気づき」提供は0社


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データと知見を核に、戦略から実行までマーケティングDXを一気通貫で支援する株式会社WACUL（住所：東京都千代田区、読み：ワカル、代表取締役社長：大淵 亮平、以下当社）は、大手生命保険会社13社が運営する既存契約者向けマイページを調査し、「生命保険会社のマイページ評価レポート2026～契約者との数少ない接点を、売上に接続できていない」を公開しました。

■レポート全文
生命保険会社のマイページ評価レポート2026～契約者との数少ない接点を、売上に接続できていない

■調査の背景
生命保険会社のマイページは、契約内容の確認や各種手続き、給付金請求など、既存契約者との重要な接点です。一方、「契約者しか使わない」「契約者以外からは見えにくい」という特性から、他社と比較される機会が少なく、改善が進みにくい領域でもあります。

また、契約者がマイページを訪れる機会は多くありません。だからこそ、数少ない来訪機会を手続きだけで終わらせず、保障の見直しや追加契約、給付金請求のきっかけにつなげることが重要です。

そこで本調査では、大手生命保険会社13社の既存契約者向けマイページを調査し、売上や顧客への価値提供につながる設計ができているか、また基本的なユーザビリティが担保されているかを評価しました。
■調査結果
- 大手生命保険会社13社のマイページを評価した結果、100点満点中の全体平均は66.6点契約者との接点を売上につなげる取り組みに改善余地が見られた- 契約内容確認や住所変更・受取人変更等の手続きのWeb化は全社対応しており、応対工数削減につながる取り組みは業界標準として定着していた - 一方、契約内容を確認する流れの中で、文脈に沿ったアップセル提案を行っていた企業は1社のみ「実は請求できるかも？」と気づかせるコンテンツを提供していた企業は0社だった
■本調査の提言
- マイページを契約内容確認や各種手続きの場だけで終わらせず、既存契約者との数少ない接点として捉え直し、売上や顧客への価値提供につなげる必要がある- 契約内容を確認する流れの中に、保障の見直しや追加契約の提案、「実は給付金を請求できるかも」と気づかせる案内を組み込み、契約者の行動につなげることが重要である- マイページ上の行動を営業活動やメール・SMSなどと連動させ、契約者のライフステージやニーズの変化を捉え、継続的にコミュニケーションできる仕組みを整える必要がある
■調査概要
大手生命保険会社13社が運営する既存契約者向けマイページを対象に、実際の画面をモバイル環境で調査・評価。
アップセル、請求勧奨、応対工数削減、ユーザビリティの観点から100点満点で採点し、各社の取り組み状況と課題を比較しました。

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■WACULについて
WACULは、ビッグデータとナレッジで、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を実現するマーケティングDXカンパニーです。
2010年にデジタルマーケティングのコンサルティング事業を開始し、人工知能等を活用したデータアナリティクスの先進テクノロジーとコンサルティングを通じて蓄えた知見とを融合し、2015年から「AIアナリスト・シリーズ」を提供。さらに組織設計から戦略立案を行うWACUL DXコンサルティング、フリーランスのデジタル人材のマッチングなどを加え、マーケティング&セールスのDXを通じて、クライアントの売上最大化を効率的に実現します。

＜会社概要＞
会社名：株式会社WACUL（読み:ワカル）
Webサイト ：https://wacul.co.jp/
本社所在地 ：東京都千代田区神田小川町3-26-8 2F
代表者 ：代表取締役社長 大淵 亮平／代表取締役 垣内 勇威
事業内容 ：デジタルマーケティングのPDCA自動化を行う「AIアナリスト」、実装・実行を行う「AIアナリストAD」「AIアナリストSEO」、戦略立案など上流から戦術・施策設計まで行う「DXコンサルティング」、デジタルマーケティング人材のマッチングサービス「MarketerAgent」など、マーケティングDXの支援サービスを展開
X（旧：Twitter） ：https://twitter.com/wacul_jp
Facebook ：https://www.facebook.com/wacul.co.jp/
＜主要サービス＞
・マーケティング施策の推進を支援する「マーケティングのPM支援」
マーケティング戦略の実行に必要なプロジェクト設計から、関係者との調整、進行管理、施策の実行・改善までを一気通貫で支援します。社内のリソースや専門人材が不足している場合でも、WACULがプロジェクトマネージャーとして参画し、これまでの企業支援で培った知見と実行ノウハウをもとに成果創出を支援します。

サービスのご紹介・資料請求はこちら：https://wacul.co.jp/service/digital-marketing-support

・デジタルマーケティングのPDCAを支援する自動データ分析・改善提案ツール「AIアナリスト」
データ分析を自動的に行い、改善提案から実行施策の成果測定まで、マーケティングのPDCAサイクルを自動化するマーケティングツール。マーケターは、データ分析作業や施策管理、施策の効果検証などの煩雑な作業ではなく、本来行うべき戦略的なタスクに集中できる

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・「コンテンツ作成×外部対策×内部対策×CVR改善」をワンストップで支援する、オールインワンSEOサービス「AIアナリストSEO」
SEO対策の上流から下流までを網羅的に支援し、自然検索のCV数を最大化します。

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・Webサイトと一体運用で成果を出す広告運用サービス「AIアナリスト AD」
AIアナリストのノウハウを活用してCV獲得に効果的な広告媒体を選定、効率的な広告運用を代行する

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・フリーランスのマーケター人材紹介サービス「Marketer Agent」
専門ノウハウを有するフリーランス等のマーケティングDX人材と企業をマッチングし、企業の体制構築・成果創出を支援します。
1,000社超の企業支援を通じWACULが培った「課題特定力」と40,000サイトの分析に基づく成果を出すための「方法論」で、市場に存在する最適な人材で企業の課題を解決します。

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