国内最大級の生命保険会社である日本生命保険相互会社がNDD認定（非ダークパターン認定）を取得｜保険ニュース

このたび一般社団法人ダークパターン対策協会（所在地：東京都千代田区、代表理事：小川晋平、以下「当協会」）が運営する誠実なWebサイトを認定するNDD（Non-Deceptive Design/非ダークパターン）認定を日本生命保険相互会社が取得したことをお知らせします。
「ダークパターン」とは、Webサイトやアプリにおいて、利用者が本来望まない選択をするよう誤認させたり、意図せず誘導したりするUI/UX設計手法を指し、近年、消費者保護およびデジタル取引の信頼性確保の観点から重要な社会課題となっています。
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■NDD認定制度の概要と評価ポイント
NDD認定制度は、消費者を欺くことのない誠実なWebサイトを審査・認定し、「NDD認定マーク」を付与する制度です。誤認を招かない情報提示や理解しやすい導線設計にとどまらず、企業におけるダークパターン対策のための組織的な取り組み（体制整備・社内ルール・プロセス等）も含めて評価を行います。
今回、日本生命保険相互会社は、「ニッセイ傷害保障付積立保険（ちょこつみ）」および「ニッセイみらいのカタチ年金保険（スマホ年金）」の申込フローにおいて、
　●最終確認画面での誤認を招かない適切な情報提示
　●利用者が理解しやすい導線設計
　●社内におけるダークパターン対策のための組織的な取り組み
などの観点から、誠実なWebサイト設計および組織的対策が評価され、認定取得に至りました。

※ちょこつみ・スマホ年金申込時の最終確認画面
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※日本生命保険相互会社公式サイト NDD認定マーク表示画面
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■日本生命保険相互会社　木本 直宏 執行役員お客様サービス副本部長コメント
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当社は、お客様本位の業務運営やお客様のプライバシー保護取組の一環として、お客様に安心して当社HPを活用いただくために、ダークパターン対策に取り組んでいます。今回のNDD認定は、ちょこつみ・スマホ年金の申込画面において、お客様に誤解や不利益を与えない表現や導線を重視した設計を評価いただき、認定取得に至りました。誠実なWebサイト設計がお客様からの信頼に繋がると考えています。引き続きダークパターン対策を通してお客様保護に取り組んで参りたいと思います。



■消費者志向経営との親和性と今後の展開
日本生命保険相互会社は、消費者庁が推進する「消費者志向自主宣言」を実施している企業でもあり、顧客本位の業務運営や消費者保護に関する取り組みを継続的に推進しています。
当協会が推進するNDD認定制度は、こうした消費者志向経営の実践を、Webサイト・デジタル接点の設計レベルで具体化・可視化する手段の一つと位置付けられます。
現在、企業における消費者志向の取り組みの中で、ダークパターン対策の位置付けや具体的な実装方法について検討が進められる動きも見られており、当協会としても、今後こうした取り組みとの連携を通じて、より実効性の高い消費者保護の実現を目指してまいります。

■今後の展望
当協会では、NDD認定制度を通じて、
　●企業による誠実なデジタル設計の促進
　●消費者が安心して選択できる環境の整備
　●健全で持続可能なデジタル市場の形成
を推進してまいります。
また、消費者志向経営を推進する企業の皆さまを含め、幅広い業界への普及を図ることで、ダークパターン対策を社会全体の基盤として定着させていくことを目指します。

■日本生命保険相互会社 公式サイト
https://www.nissay.co.jp/

■本件に関するお問い合わせ
ご不明点やご質問は、下記までご連絡ください。
一般社団法人ダークパターン対策協会　事務局　
MAIL：enquiry@ndda.net
協会HP：https://www.ndda.net/

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