セコムグループのTMJ、保険業界向けに特化した新サービスを提供開始｜保険ニュース

「保険センター立上・運営サポートサービス」で、業界の課題解決と運営支援を強力にバックアップ


コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、2025年10月より、保険業界向けに特化した新サービス「保険センター立上・運営サポートサービス」の提供を開始いたしました。本サービスは、従来展開しているコールセンター・事務センター向けのサービスを保険業界向けに最適化・パッケージ化したもので、保険代理店様のセンター立上から運営までを一貫して支援します。
サービス詳細：https://biz.tmj.jp/InsuranceSupport/
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■サービス化の背景

2025年に成立された保険業法の改正では、保険代理店に対して「法令等遵守責任者」や「統括責任者」の設置義務、苦情対応体制の整備、兼業業務の監視強化など、業務運営に関する体制整備が厳格に求められるようになりました。これにより、特に大規模乗合代理店や兼業代理店においては、法令対応や業務品質の確保に向けた運営・コストの負荷が急増しています。

こうした背景を受け、TMJでは保険業界が直面する課題に対応するため、既存のセンター運営ノウハウとDX支援の知見を融合し、保険業界向けに特化した支援サービスとして本サービスを開発・提供するに至りました。

■「保険センター立上・運営サポートサービス」概要と特長

「保険センター立上・運営サポートサービス」は、保険代理店様が求められる体制整備や業務プロセスの見直しに対応し、センター設計から運用までを伴走型で支援するサービスです。TMJが培ってきた豊富なコンタクトセンター運営実績とDXコンサルティングの知見を活かし、業界特有の要件に対応した運営体制を構築します。

◇本サービスの特長◇
- 業界特化型の設計・運営支援保険業界特有の業務要件に対応した設計・運営体制を構築。複数の保険会社や商品・費目に対応可能な柔軟な運営を実現。- 最新技術・AIの活用による効率化生成AIやデジタル技術を活用し、業務品質の向上と低コスト運用を両立。24時間365日の対応体制も構築可能。- TMJ拠点を活用した委託形態での伴走支援・ユニット派遣での運営既存拠点の活用により、コスト効率化と人材・ノウハウの提供を実現。人材育成などの業務も代行可能。- 豊富な業務立上げ経験とナレッジ提供新規業務でも標準化・運用までを支援。取り巻くご状況に応じ、保険業界におけるBPO実績を活かした専門的なサポートを提供。
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※サービス詳細：https://biz.tmj.jp/InsuranceSupport/

■今後の展望

保険業界では、法改正や顧客ニーズの多様化により、運営体制の高度化が求められています。TMJは、総合BPOベンダーとしての強みを活かし、保険代理店様の「自立した運営体制構築」を支援するとともに、業界全体のCX・DX推進に貢献してまいります。今後も、保険業界における課題解決と価値創出に向けたサービス開発を継続してまいります。

■TMJにおける金融業界の展開

TMJは、損害保険業務における豊富な運営実績を有し、毎年25件以上のセンターおよび新規業務立上を支援しています。現在、損害保険・生命保険領域で220を超える業務を運営し、自動車保険カスタマーセンターの立上伴走支援や再構築に向けたコンサルテーションも展開中です。
長年培ったノウハウを活かし、保険業界の業務効率化と顧客体験向上に貢献しています。

■株式会社TMJについて　（https://www.tmj.jp/）

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

※本プレスリリース記載の情報は発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、予めご了承ください。

プレスリリース提供：PR TIMES

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