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聴き上手になるためには|ネクタイ派手夫の保険流通革命|ネクタイ派手夫

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聴き上手になるためには

『「聴き上手」になるためには何をすれば良いと思われますか?』

 

ポイントは、『相手にとって良く聴いてくれている人と思って貰うこと』だと考えます。

 

そのためには、「一般的」にこんなことが言われています。

  • 「ハート・リスニング」(心で聴く)

相手を受け入れて相手の話を最後まで「そのまま」「素直に」聴く聴き方ですね。

そのために必要なことは三つ!

  • 聴いている時に、「しゃべらない」。
  • 相手の話を「奪わない」。
  • 聴いている時に「違う」と言わない。
  • ボディ・リスニング」(体で聴く)

そのために必要なこと、これも三つ!

  • 相手の方を向く。
  • うなずく。
  • メモを書く。
  • 「リターン・リスニング」(あいづち、繰り返しでのせる)

これも必要なことは三つ!

  • 場に合った「あいの手」。
  • タイミングの良い「あいづち」。
  • 相手の言葉を繰り返す。

  ちなみに、「あいづちベスト3」は、次の通りです。

  ・そうなんだ!

  ・なるほど!

  ・確かに!

  • 「クエスチョン・リスニング」(質問で聴きだす)

「良い質問」の法則も三つ!

  • 10文字以内の短く質問する。
  • 相手のテンポに合わせて質問する。
  • 質問したら答えない。

 

如何ですか?

こうした関連マニュアル本にも良く書かれた内容ですが、なかなか「実践」出来ているかというと「疑問」ですよね。

 

まずは、「お客様と出会えたことに感謝」する気持ちを持つことが大前提で必要ですが、その上でこれまで述べた「四つのリスニング」を意識してお客様と接しないと行けないと思います。

 

保険ショップは、1月~3月が来店客数の1年間の「ピーク」時となります。

もう一度、しっかり「四つのリスニング」が出来ているかを確認されることをお薦めいたします!!

 

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