|

久しぶりに「ひどい対応の店」を見ました!|ネクタイ派手夫の保険流通革命|ネクタイ派手夫

ネクタイ派手夫の保険流通革命|ネクタイ派手夫

ネクタイ派手夫の保険流通革命

Check

久しぶりに「ひどい対応の店」を見ました!

休日、お昼弁当を買いに住んでいるマンション前の「大丸ピーコック・グランパーク田町店」に一人で行きました。

お昼の弁当を買ってレジに並ぼうとしたら、レジが2ラインしか空いてなくて、しかもレジのお姉さんが不慣れのようでかなりの行列が出来ていました。

並んでいる人もイライラ感満載で、このまま行列に並んでも相当時間がかかると思い、レジが見える所で商品チェックしている人に「レジ何とかしたら」と言いましたが、返事だけで対応はなされずまま。しかも、この人、近寄っただけで強烈に汗臭くて、「大丸ピーコックの接客レベルの低さ」に驚愕し、持っていた商品を棚に返却して別のスーパーに行きました。

 

久しぶりに最低の店舗を見ましたね。

  • お昼前にもかかわらずレジが2ラインしか空いていない。
  • しかも、レジに不慣れなお姉さんが対応しているので客数以上に時間がかかっていて、待っている人がイライラしているのが分かる。
  • レジが見える所で商品チェックしているのに、この状況に気付かない。
  • 注意してあげたのに何の対応もしない。
  • 食品販売しているのに、スタッフが近寄るのも憚るほど異常に汗臭い。

 

こんな「目配り」「気配り」の出来ない店舗はありえない存在です。

 

保険ショップは、「サービス業」であって「小売業」であると常々言っていますが、如何に「目配せ」「気配り」が出来るかがポイントとなります。

現場は「臨機応変」に対応して活きて来ます。

 

インショップであなたの店舗の前で、「たまたま通られたお客様のカートから買われたものがバランス崩して落ちた」らどうされますか?「大丈夫ですか」とお声掛けをしつつ近づいて行って落とされた商品をカートにのせてあげますよね。

「商業施設の出口で大きな荷物を持ったお爺さんが休んでいる姿を発見」したら、「大丈夫ですか」とお声掛けしながら近づき「荷物を運んであげる」とか「タクシーを呼んであげる」とかしますよね。

「突然の夕立になって商業施設の出口で立ち往生されているお客様を発見」したら、店舗の置傘を持って行ってお貸ししますよね。

「あなたの店舗の前にゴミが落ちていたら」、「直ぐに何気なく拾って処理」しますよね。

こんなことは「当たり前」のことです。

 

現場で、お客様目線で常に臨機応変に「目配り」「気配り」をすることが、サービス業なのです。

あなたの店舗は大丈夫ですか?

「ショップ」を運営するということは、こういうことですよ!

 

関連キーワード:
生命保険  
損害保険  
access
保険
保険

とれまが保険は、一般社団法人日本ライフマイスター協会、一般社団法人保険健全化推進機構結心会、Insurance Service、三井住友海上、アフラック生命保険株式会社、セコム損害保険株式会社、富士火災インシュアランスサービス株式会社、ひまわり生命、エース損害保険株式会社、KABTO、アイアル少額短期保険株式会社の監修・記事提供を受けて運営されています。当サイトは閲覧者に対して、特定の金融商品を推奨するものではありません。当サイトに掲載されている情報は必ずしも完全なものではなく、正確性・安全性を保証するものではありません。当社は、当サイトにて配信される情報を用いて行う判断の一切について責任を負うものではありません。

一般社団法人 日本ライフマイスター協会 一般社団法人 保険健全化推進機構 結心会 Insurance Service

三井住友海上 aflac セコム損害保険株式会社 富士火災インシュアランスサービス株式会社

ひまわり生命 エース損害保険株式会社 KABTO アイアル小額短期保険株式会社

保険代理店 (482)

  •  生命保険

    生命保険(せいめいほけん)とは、人間の生命や傷病にかかわる損失を保障することを目的とする保険で、契約により、死亡などの所定の条件において保険者が受取人に保険金を支払うことを約束するもの。生保(せいほ)と略称される。

  •  がん保険

    がん保険(がんほけん)とは、日本における民間医療保険のうち、原則として癌のみを対象として保障を行うもの。癌と診断された場合や、癌により治療を受けた場合に給付金が支払われる商品が多い。保険業法上は第三分野保険に分類される。

  •  医療保険

    高額の医療費による貧困の予防や生活の安定などを目的としている。長期の入院や先端技術による治療などに伴う高額の医療費が、被保険者の直接負担となることを避けるために、被保険者の負担額の上限が定められたり、逆に保険金の支給額が膨らむことで保険者の財源が...

  •  年金保険

    年金保険(ねんきんほけん)とは、保険の仕組みを使い、保険料の拠出が前提となっている年金制度。主として私的年金のことを言うが、公的年金の仕組みを指すこともある。 先進国の公的年金はほとんどが保険料の拠出を前提とする制度を採用しており、財源を税のみで給...

  •  自動車保険

    自動車保険(じどうしゃほけん)とは、自動車の利用に伴って発生し得る損害を補償する損害保険であり、強制保険と任意保険とに分類される。農協や全労済などで取り扱うものは自動車共済と呼ばれる。

  •  損害保険

    損害保険(そんがいほけん、英: general insurance, non-life insurance 、仏: assurance de dommages)は、損害保険会社が取り扱う保険商品の総称。略して損保(そんぽ)とも呼ばれる。

  •  火災保険

    火災保険(かさいほけん)は損害保険の一つで、建物や建物内に収容された物品(住宅内の家財用具、工場などの設備や商品の在庫など)の火災や風水害による損害を補填する保険である。

Copyright (C) 2006-2018 sitescope co.,ltd. All Rights Reserved.